CSM Sênior

Ser a solução referência no mercado brasileiro de loyalty e engajamento só é possível com pessoas que estão conectadas com nossos sonhos e que querem fazer parte da história que estamos construindo. 

Sua missão como CSM Sênior na Kaledo será garantir o sucesso do cliente gerenciando contas de forma estratégica e maximizando o valor do nosso produto para o cliente.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Como CSM Sênior seus maiores desafios serão:

• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos de longo prazo com tomadores de decisão e demais stakeholders;
• Colaborar com clientes para desenvolver planos de sucesso personalizados que alinhem o uso do produto com os objetivos de negócios do cliente;
• Liderar o processo de onboarding, garantindo uma transição suave e eficiente para o uso do produto;
• Conduzir sessões de treinamento e fornecer recursos educacionais, de acordo com a necessidade e estratégia de atendimento da conta;
• Gerenciar e resolver questões complexas e críticas, atuando como ponto focal e agindo como a voz do cliente;
• Conduzir renovações, up-sell e cross-sell;
• Preparar e apresentar relatórios detalhados de desempenho e uso do produto, destacando ROI e benefícios alcançados;
• Monitorar o uso do produto e métricas de sucesso, fornecendo insights e recomendações aos clientes;
• Atuar consultivamente sempre que necessário e possível, de acordo com a segmentação de carteira.

• Experiência comprovada como CSM Sênior, preferencialmente em empresas do mercado de loyalty;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de gerenciar múltiplas contas e priorizar demandas;
• Habilidade analítica para interpretar dados e gerar insights;
• Domínio em estratégias e técnicas de atendimento;
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success;
• Domínio em jornada do consumidor;
• Conhecimento em construção e gestão de Health Score para clientes (B2B);
• Conhecimento em API.

Confira nossos benefícios:

💳 R$1050 no Cartão Caju:

• R$400 em refeição/alimentação;
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias;
• R$600 em saldo livre para uso como Cartão de Crédito Visa em qualquer estabelecimento.

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

🦷 Plano odontológico bronze

👩‍👩‍👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)

🛒Kaledo - nosso clube de vantagens

🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional (pagamento de sessões com desconto pelo app)

👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes

💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰Unit - Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎Day Off de Aniversário

Ser Kaledo é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 

♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

São mais de 10 anos de história como Clube Convenia, crescemos tanto que nos tornamos o maior clube de vantagens e ecossistema de benefícios do Brasil - a Kaledo! 

Mais de 15 milhões de pessoas conectadas em vantagens exclusivas. Venha ser parte dessa revolução! 🚀

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito à diversidade, autonomia em seus desafios, ser fora da caixa e aprender com os erros. 

Assim, construímos uma cultura com foco em performance e eficiência 💙.

Sabia que a Kaledo é uma área de negócio da Convenia? Saiba mais aqui.