Pessoa Analista de Atendimento Sênior (Enterprise)

A pessoa Analista de Atendimento Sênior será responsável por desenvolver e manter relacionamentos sólidos com nossos clientes estratégicos, garantindo a satisfação, a retenção e o crescimento dos negócios.

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo mais detalhes do job ⤵️😉

Sua missão será contribuir para o crescimento sustentável da Kaledo, impulsionando a receita e a rentabilidade através do desenvolvimento estratégico de contas-chave. Além de estabelecer relacionamentos de longo prazo com clientes, sendo uma parceria confiável e fornecendo soluções inovadoras para suas necessidades.

Como uma pessoa defensora dos clientes dentro de nossa organização, também garantirá que suas expectativas sejam atendidas e suas preocupações sejam adequadamente abordadas, desde a prospecção de parcerias exclusivas, quanto planejamento estratégico de ofertas disponíveis no clube do cliente.

Sobre a Kaledo

Somos um Clube de Vantagens que traz soluções personalizadas com foco em geração de valor. São mais de 300 marcas com até 80% de desconto e opções de parcerias exclusivas. A paixão pela inovação e solução é a marca registrada de nosso produto. Confira nosso site e LinkedIn.

Como Analista de Atendimento Sênior (Enterprise) seus maiores desafios serão:

• Gerenciar uma carteira de contas estratégicas, atuando como ponto de contato principal para os clientes e desenvolvendo relacionamentos duradouros.
• Prospecção, negociação e manutenção de parcerias estratégicas para o projeto de clientes estratégicos.
• Compreender as necessidades dos clientes, objetivos comerciais e desafios para oferecer soluções personalizadas e maximizar a satisfação do cliente.
• Desenvolver e implementar planos estratégicos de conta, alinhados com a estratégia da unidade de negócio, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e renovação de contratos.
• Realizar reuniões periódicas com os clientes para revisar o desempenho, discutir estratégias e garantir a conformidade com suas expectativas.
• Colaborar com as equipes internas, incluindo vendas, suporte, desenvolvimento de produtos e parcerias, para fornecer suporte eficiente e resolver quaisquer problemas dos clientes.
• Manter-se atualizado sobre as tendências do setor, concorrência e melhores práticas para se tornar um consultor confiável para os clientes.
• Elaborar relatórios e análises de desempenho das contas, identificando áreas de melhoria e propondo ações corretivas.
• Monitorar de perto os indicadores-chave de desempenho (KPIs) das contas atribuídas, garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.

O que esperamos de você:

Competências Técnicas

• Conhecimento avançado em análise de dados;
• Experiência em prospecção ativa de parceiros estratégicos;
• Conhecimento avançado em métricas de satisfação do cliente;
• Experiência em elaborar apresentações e relatórios personalizados, conforme demanda;
• Familiaridade com princípios de gestão de projetos e capacidade de trabalhar em projetos multidisciplinares.

Competências Comportamentais

• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar efetivamente com pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Orientação para o cliente: capacidade de entender as necessidades do cliente, antecipar suas demandas e fornecer soluções adequadas;
• Habilidades de comunicação: excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, habilidade para apresentar ideias de forma clara, persuasiva e envolvente;
• Relacionamento interpessoal: capacidade de construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes e pessoas colaboradoras internas;
• Proatividade: iniciativa para identificar oportunidades, resolver problemas e tomar medidas para melhorar continuamente a experiência do cliente;
• Negociação: habilidades sólidas de negociação para alcançar acordos benéficos tanto para a empresa quanto para o cliente;
• Pensamento estratégico: capacidade de entender a visão estratégica da empresa e aplicá-la na gestão das contas-chave;
• Resolução de problemas: habilidade para identificar e resolver problemas de forma eficaz, encontrando soluções criativas e práticas;
• Orientação para resultados: foco em alcançar metas e objetivos, com habilidade para gerenciar múltiplas prioridades e entregar resultados de alta qualidade dentro dos prazos estabelecidos.

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.

Se liga aí nos nossos benefícios:

• 🌎 Trabalho Remoto
• 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju - R$400 no refeição/alimentação, R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias e R$600 no saldo livre para uso como cartão Visa crédito em qualquer estabelecimento, podendo servir de pagamento para outros benefícios como Gympass e Zenklub.
• 🦷 Plano odontológico bronze 
• 🏥 Plano de saúde Seguros UNIMED compacto (sem coparticipação)
• 🫂 Seguro de vida
• 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo App)
• 💲 Creditas- empréstimo consignado e adiantamento salarial
• 🧘🏾‍♀️Zenklub- plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo App)
• 💰Unit - Consultoria Financeira
• 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
• 🛒Kaledo- clube de descontos
• 😎Day Off de Aniversário

São mais de 10 anos de história como Clube Convenia, crescemos tanto que nos tornamos o maior clube de vantagens e ecossistema de benefícios do Brasil - a Kaledo! 

Mais de 15 milhões de pessoas conectadas em vantagens exclusivas. Venha ser parte dessa revolução! 🚀

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito à diversidade, autonomia em seus desafios, ser fora da caixa e aprender com os erros. 

Assim, construímos uma cultura com foco em performance e eficiência 💙.

Sabia que a Kaledo é uma área de negócio da Convenia? Saiba mais aqui.