Pessoa Analista de Atendimento Júnior

Estamos buscando uma pessoa Analista de Atendimento Júnior apaixonade por tecnologia e com o compromisso de oferecer um atendimento humanizado e de excelência aos usuários dos nossos produtos. Como Analista de Atendimento, você fará parte de uma equipe dedicada a garantir o sucesso do cliente, com uma experiência positiva e produtiva ao utilizar os produtos da Kaledo.

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀

Sua missão será encantar nossos clientes com nossos produtos Kaledo, uma plataforma customizável de vantagens e benefícios exclusivos. Queremos que você nos ajude a garantir uma excelente experiência de atendimento, de forma humanizada, empática e eficiente. 🚀💙

Como Pessoa Analista de Atendimento Júnior seus maiores desafios serão:

• Fornecer suporte atencioso e eficiente aos usuários finais (B2C) através da plataforma Zendesk, resolvendo suas dúvidas e problemas com rapidez e eficiência.
• Lidar com casos de Experiência Negativa, buscando soluções e encaminhando feedbacks relevantes para melhorias contínuas.
• Lidar com casos de Chargeback, seguindo os procedimentos estabelecidos para resolução e prevenção de fraudes.
• Realizar a validação e verificar o status de Cashback, garantindo a conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos.
• Criação de artigos para a base de conhecimento (FAQ).



O que esperamos de você:

• Experiência prévia em suporte ao cliente ou atendimento ao usuário.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita e adaptabilidade de comunicação.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando iniciativa e proatividade.
• Organização e atenção aos detalhes para garantir a preciso dos registros e informações.
• Familiaridade com plataformas de suporte, como Zendesk, será considerado um diferencial.

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. <3

Se liga aí nos nossos benefícios:

• 🌎 Trabalho Remoto
• 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju - R$400 no refeição/alimentação, R$50, no home office com flexibilidade para outras categorias e R$600 no saldo livre para uso como cartão visa crédito em qualquer estabelecimento, podendo servir de pagamento para outros benefícios como gympass e zenklub.
• 🦷 Plano odontológico bronze 
• 🏥 Plano de saúde Seguros UNIMED compacto (sem coparticipação)
• 🫂 Seguro de vida
• 🏋🏾 GymPass - plano de academia (Pagamento pelo App)
• 💲 Creditas- empréstimo consignado e adiantamento salarial
• 🧘🏾‍♀️ZenKlub- plataforma de saúde e bem estar emocional/mental (Pagamento de terapias pelo App)
• 💰Unit- Consultoria Financeira
• 👨🏼‍🍳Chef’s Club- descontos em restaurantes
• 🛒Kaledo- clube de descontos
• 😎DayOff de Aniversário

São mais de 10 anos de história como Clube Convenia, crescemos tanto que nos tornamos o maior clube de vantagens e ecossistema de benefícios do Brasil - a Kaledo! 

Mais de 15 milhões de pessoas conectadas em vantagens exclusivas. Venha ser parte dessa revolução! 🚀

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito à diversidade, autonomia em seus desafios, ser fora da caixa e aprender com os erros. 

Assim, construímos uma cultura com foco em performance e eficiência 💙.

Sabia que a Kaledo é uma área de negócio da Convenia? Saiba mais aqui.